Cette rencontre avait pour objectif de mieux comprendre le quotidien des agents, d’identifier les points forts du dispositif, mais aussi de faire remonter les difficultés rencontrées sur le terrain. Des échanges qui permettront d’alimenter les réflexions menées en préfecture afin de poursuivre l’amélioration du dispositif.
Une fréquentation en hausse et des besoins qui évoluent
Amandine Gobert, responsable du pôle France Services, a présenté un retour d’expérience qui met en évidence plusieurs éléments positifs : une fréquentation en constante augmentation, une notoriété bien installée à l’échelle intercommunale et une bonne identification de la structure par les mairies et les différents partenaires du territoire.
Elle a également souligné l’évolution rapide des besoins des usagers, qui nécessite une adaptation permanente des accompagnements et a présenté les services complémentaires proposés sur Gignac comme les ateliers informatiques animés par le conseiller numérique, ainsi que les permanences des partenaires : CIDFF, APF France Handicap, Défenseur des droits, MSA…
Renforcer l’accompagnement sur les dossiers complexes
Joëlle Sorel, adjointe à l’action sociale, a pour sa part attiré l’attention de la sous-préfète sur les démarches particulièrement complexes comme les dossiers retraites en précisant que la mise en place de permanences par des agents spécialisés de la Carsat permettrait de répondre à des situations nécessitant une expertise spécifique, sur lesquelles les agents France Services ne peuvent pas toujours intervenir.
Jean-François Soto a rappelé la volonté politique de l’équipe municipale et les efforts engagés par la collectivité pour maintenir ce service public de proximité, malgré la charge financière que représente son fonctionnement. « Avec ce dispositif, Gignac remplit encore une fois son rôle de centralité et réaffirme ses valeurs républicaines. C’est important de maintenir un accueil physique accessible à tous ceux qui se sentent en difficulté avec les nouvelles procédures administratives. France Services donne du sens à notre engagement public » a souligné le maire.
Un véritable guichet unique
Célia Pouget a salué l'engagement de la ville et la qualité du service proposé aux habitants. « Le fait que France Services soit dans les locaux de la mairie et en cœur de ville, c'est malin. C'est un véritable guichet unique au sens noble du terme », a relevé la sous-préfète.
Sylvie Bonnier, directrice générale des services, a confirmé que cette implantation en mairie constitue un atout car elle a été pensée pour proposer aux usagers un parcours d’accompagnement à plusieurs niveaux. La proximité avec le CCAS, l'état civil et les autres services municipaux facilite les échanges et crée des passerelles entre les professionnels. Cette transversalité permet également de mieux repérer certaines situations de fragilité (précarité, difficultés sociales, violences intrafamiliales…) et d'orienter rapidement les personnes concernées vers les services compétents.
Ouvert depuis 5 ans maintenant, France Services Gignac est reconnu comme étant un service public de proximité, accessible et humain qui offre un accompagnement personnalisé aux habitants en facilitant leur accès aux droits.
Pour rappel, les France Services ont pour objectif de simplifier la relation des usagers aux services publics de l’Etat : Assurance Maladie, Caf, France Travail, caisses de retraite, MSA, ministère de l’intérieur…
L'accueil du public est ouvert :
du lundi au vendredi
de 8h30 à 12h et de 14h à 17h
Prise de rendez-vous :
04 48 18 33 10
